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1.) Einleitung

Als Verantwortlicher für die Ergebnisse Ihres Teams, werden Sie mit komplexen Herausforderungen konfrontiert und stehen in der Verantwortung, den Spagat zwischen Produktivität und Qualität sowie ggf. weiteren Zielen (z. B. Erreichbarkeit) zu schaffen. Hierfür stehen eine Reihe an verschiedenen Daten, Zahlen und Fakten zur Verfügung. Kennzahlen sind dabei eines der wichtigsten Führungsinstrumente. Mit Kennzahlen können Sie Ihr Team motivieren und zu Höchstleistungen fördern. Bereiten Sie Kennzahlen, falls möglich, grafisch (z. B. an Flipcharts) für Ihr Team auf; bombadieren Sie Ihr Team aber nicht mit verschiedenen Kennzahlen. Stellen Sie nur die wichtigsten Kennzahlen dar. In der Regel muss Ihr Team vor allem wissen, ob die Arbeit in einem ausreichenden Tempo geleistet wird und ob die Qualität des Arbeitsergebnisses stimmt. Aus diesen Erkenntnissen müssen Sie dann Folgemaßnahmen (z. B. Coaching, Prozessverbesserungen etc.) für Ihr Team ableiten können.

2.) Kennzahlen Inbound

3.) Kennzahlen Outbound